Terminos y condiciones
Condiciones del Servicio Te recomendamos leer cuidadosamente cada uno de los apartados de este comunicado. Al contratar nuestro servicio aceptas los términos y condiciones del mismo. De no estar de acuerdo con estos términos, no podrás contratar el servicio. Es tu deber como usuario leer los presentes términos y condiciones para estar al tanto de las actualizaciones.
FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. ofrece un servicio integral de entrega de flores con estética “buchona” con un breve espectáculo incluído. Contamos con un equipo de profesionales especializados en artes escénicas, los cuales convierten tu entrega de ramo buchón en una memorable experiencia.
Para poder contratar nuestro servicio deberás tener al menos 18 años de edad. De no ser así, tu compra deberá estar bajo la supervisión de un padre o tutor legal. Para esto un agente de ventas de FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. podrá solicitar, a entera discreción, una verificación de la edad de la persona usuaria. La persona usuaria del servicio se compromete a compartir información certera y verdadera. De compartir comprobantes de pago falsos, manipulados o alterados podremos negarnos a prestar el servicio perpetuamente.
Para contratar nuestro servicio, el usuario deberá responder el respectivo formulario de forma obligatoria para efectuar la entrega de los servicios. Cada usuario es responsable de mantener resguardada la información de su cuenta, mantener una conexión a internet a redes seguras. El usuario deberá notificar a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. al detectar cualquier uso indebido de su cuenta, de lo contrario FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. no se hará responsable por daños, desacuerdos y acciones no aprobadas por el titular del medio por el cual se concreta la venta.
Ofrecemos flores premium de la calidad más alta bajo los estándares patronales más estrictos. Sin embargo en ocasiones los colores de las flores pueden variar sujeto a disponibilidad o temporada.
FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de negar el servicio a empresas o personas físicas que se sorprendan haciendo uso de nuestro material protegido por Propiedad Intelectual (por mencionar algunos, logo, marca, imágenes, diseños).
No podemos hacernos responsables por servicios no contratados en nuestros canales oficiales. Política de entrega Como en todos los servicios, existen factores no imputables a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V., tales como eventos naturales no anticipados, tránsito, casos de fuerza mayor, etc… por lo cual la hora seleccionada para la entrega de nuestros ramos constituye en un aproximado. Cuando la entrega garantizada en fecha y hora esté disponible, te lo haremos saber junto con la fecha de entrega y costos asociados. Si no puede realizarse la entrega por causas imputables a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. se ofrece la posibilidad de poder reagendar de manera gratuita tu entrega o un reembolso completo.
Sin embargo, si la persona usuaria no proporciona un rango de entrega de al menos 2 horas y la entrega no puede realizarse, sólo se podrá hacer devolución de la mitad del pago otorgado a favor de FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V.
Si la entrega del ramo buchón y/o prestación de servicio no puede ser realizada por motivos ajenos a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. (persona usuaria no indica beneficiario, beneficiario no se presenta, entrega impedida por terceros, etc…) solo podemos apoyarte en reagendar una entrega para otra persona con el mismo ramo (pagando costo extra), ofrecemos también poder enviar tu ramo a una ubicación de su elección dentro del área metropolitana mediante diverso servicio de mensajería.
En caso de que la entrega del ramón buchón y/o prestación de servicio no sea aceptada por la beneficiaria (persona en la que está pensada que reciba el ramo buchón), Podemos apoyarte en reagendar una entrega para otra persona con el mismo ramo (pagando costo extra), ofrecemos también poder enviar tu ramo a una ubicación de su elección dentro del área metropolitana mediante diverso servicio de mensajería. También tienes la opción de recoger tu pedido en nuestra bodega, dependiendo de tu localización.
En caso de esperar a la persona beneficiaria por más de 15 minutos después de la hora de entrega acordada, a partir del minuto 16 se cobrará un adicional de $500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N.) cada 15 minutos, con un tiempo de tolerancia máximo de 30 minutos.
Pero en caso de que FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. esté impedido de llegar a tiempo a la hora acordada, y la persona usuaria esté de acuerdo con esta flexibilidad, nuestra tolerancia para el servicio será extendida a 30 minutos.
Profesional de las artes escénicas.
De requerir en particular a alguno de nuestros actores, se requerirá un pago adicional, el cual será calculado al final de la solicitud del servicio. Sin embargo, por cuestiones humanas, logísticas y de capacidad del servicio no siempre podemos asegurar que el profesional deseado pueda acudir a la entrega. De no poder acudir con el profesional de las artes escénicas deseado, podrá hacerse únicamente el reembolso total del adicional pagado por el requerimiento en específico.
Horarios de entrega.
Entregamos todos los días de la semana, sin embargo para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, se trabaja con bloques de horario aproximado. No obstante, si necesitas tu arreglo en una hora en específico contamos con entregas en horario especial con rango de una hora por un costo extra, esta solicitud especial solamente se encuentra disponible en ciertas ciudades, sujeto a disponibilidad.
Canales de comunicación e información relevante.
Cualquier tipo de información que el usuario envíe a través de nuestros canales oficiales podrá ser exclusivamente utilizada para fines de entrega del servicio, pudiendo sólo FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. hacer uso de esta información. A menos que dicha información sea requerida por autoridad competente, mediante los requerimientos contemplados por la Legislación Aplicable. En algunas ocasiones algunos pedidos no serán procesados por incumplimiento de requisitos para efectuarse.
FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar, modificar o negar este servicio cuando se sospeche de actividad fraudulenta, comisión de delito o atentado contra la moral. En el supuesto de que no exista información completa respecto al pedido, esta se solicitará a la persona usuaria para complementar o efectuar la entrega efectiva de la orden. Si la persona usuaria no desea compartir la información extra solicitada, FLORES EL PATRÓN, S.A.
DE C.V. no podrá comprometerse a una entrega exitosa. En caso de no poder contactar a la persona beneficiaria o se presente una situación similar, FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. se contactará para ofrecer la mejor solución a la persona usuaria. Las entregas se pueden reagendar sin costo siempre y cuando el cambio correspondiente se realice 2 días antes de la fecha original establecida por la persona usuaria. En caso de que fuese con un periodo menor de anticipación para reagendar la entrega, la persona usuaria acepta y entiende que al tratarse de plantas y/o flores y estas presentan un deterioro, tendrá que re
Costos.
Los precios incluyen I.V.A. El costo de envío no necesariamente está incluido en el precio, sin embargo será informado antes de concluir el proceso del pedido, y será cargado adicionalmente al servicio. De requerir algún adicional es necesario reportarlo a nuestro representante de ventas.
Adicionales.
De requerir un adicional en tu entrega, se cotizará con nuestros representantes de ventas. Toma en cuenta que dichos adicionales (por mencionar algunos: cañón confetti, publicación del video de entrega en nuestras redes sociales, adornos para el ramo, etc..) generan un costo adicional, el cual tendrá que ser aprobado por la persona usuaria, y podrá ser liquidado el previo al día de la entrega.
Publicación de video en redes sociales.
El servicio de entrega no incluye forzosamente subir el video del pequeño espectáculo a nuestras redes sociales. Es nuestro equipo de redes sociales quien realiza la selección y curaduría de los mejores videos para subirlos. Sin embargo, si es su deseo que dicho video de la entrega se suba a nuestras redes sociales, esto puede generar un costo extra después de la entrega. Para mayor información, puede contactar con su agente de ventas de Flores el Patrón. Cabe mencionar que solo si su entrega fue realizada por “el patrón original”, en caso de ser seleccionada, se estará subiendo a @FloresElPatron, pero si su entrega fue realizada por algún otro de nuestros actores será subida al canal de su respectiva ciudad (CDMX, GDL, Mérida, Monterrey, etc…).
No podemos hacernos responsables por servicios no contratados en nuestros
canales oficiales.
Cambios Si necesitas realizar un cambio de dirección, beneficiaria, ramo, o tienes alguna otra consulta relacionada con tu pedido, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. De realizarse dichos cambios 48 horas antes de la entrega, no podremos comprometernos a realizar dicha entrega en las condiciones nuevas requeridas por la persona usuaria. Sin embargo, estamos comprometidos a brindarte una experiencia satisfactoria y a encontrar la mejor solución para ti. Si FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. solicita unilateralmente realizar cambios en tu entrega, podemos en compensación regalar un adicional al servicio sin costo alguno (por mencionar algunos triple cañón o subir el video de la entrega a nuestras redes sociales oficiales), sólo si la persona usuaria lo solicita.
Reembolsos.
Lamentablemente en ocasiones las entregas no pueden salir como quisiéramos. Si por algún motivo imputable a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V., no podemos realizar tu entrega, te ofrecemos un reintegro total a la cuenta bancaria indicada por la persona usuaria o la posibilidad de reagendar con algún detalle de cortesía de parte de FLORES EL PATRÓN S.A. DE C.V. (Toma en cuenta que el proceso de reintegro puede tomar hasta 15 días hábiles).
En caso de haber pagado un adicional y este no haberse cumplido por motivo imputable a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. ofrecemos únicamente el reintegro total del monto adicional a la cuenta bancaria indicada por la persona usuaria. Toma en cuenta que este proceso de reintegro puede tomar hasta 15 días hábiles.
Promociones.
En caso de contar con alguna promoción aplicable a una ciudad, es necesario mostrar la captura de pantalla de la red social donde se publicó dicha información. Solamente se podrá utilizar únicamente una promoción por entrega (Es decir, la persona usuaria solo podrá elegir entre envío gratis o regalo de 50 rosas en su pedido).
FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si existen indicios de operaciones fraudulentas o actividad similar. Todas las promociones tienen vigencia especificada y no podrán ser válidas una vez que dichas promociones pierdan vigencia. FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar o cancelar las promociones cuando ya no exista disponibilidad.
Los códigos de promoción no aplican sobre el costo del envío, a menos que se indique explícitamente en sus términos y condiciones. Los códigos de promoción que regalan productos son válidos hasta agotar existencias destinadas al propósito de la promoción.
Marca.
Todos los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados en el sitio, el contenido, imágenes, información, fotografías, logos, isologos, copys, nombres de familias o categorías, diseño web, sonidos, multimedia, software, código fuente, entre otros, subyacen y pertenecen a FLORES EL PATRÓN, S.A. DE C.V.
Estos términos de uso se rigen por la legislación vigente en México. Ambas partes se comprometen a someterse a la jurisdicción de los tribunales en México y de renunciar a cualquier objeción sobre la base de lugar. Si la persona usuaria no está de acuerdo con cualquiera de los puntos antes mencionados, términos, condiciones, reglas, políticas o prácticas de uso del servicio, deberá de optar por dejar de requerir los servicios, pues no se harán, ni se alterarán estas condiciones ante las situaciones presentadas con los usuarios.
Eliminación de Datos Personales El titular de la información tiene derecho a solicitar la eliminación definitiva de todos sus datos personales. Para ejercer el derecho de eliminación de datos personales el titular deberá enviar un correo a: legal@floreselpatron.com.
Este correo deberá contener lo siguiente:
1. El nombre, domicilio del titular y medio de contacto para recibir la respuesta.
2. Documentos que acrediten su identidad (INE, Pasaporte, etc.)
3. Descripción clara de los datos personales que desea eliminar.
Nuestro equipo resolverá la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de consulta. De no responder su solicitud dentro del término establecido, le haremos saber la situación y la explicación del retraso.